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La atención presencial y preferente, la mejora de la accesibilidad, el amplio horario de atención al público o acciones de educación financiera y digitalización son algunos de los compromisos de la entidad cooperativa para mejorar la experiencia del colectivo sénior y su asesoramiento.
Más de un año después de la aprobación del decálogo para usuarios mayores y pensionistas de banca en España – suscrito por AEB, CECA y Unacc - con el objetivo de contribuir a acelerar los avances hacia una economía inclusiva y no dejar a ningún colectivo desatendido, el Grupo Caja de Ingenieros, como miembro de la Unacc (Unión Nacional de Cooperativas de Crédito), sigue trabajando para ofrecer soluciones específicas con el fin de eliminar las barreras tecnológicas de este colectivo y favorecer su acceso a todos los servicios y productos bancarios.
Tras la publicación del decálogo y la adopción de las medidas por parte de todas las entidades, el Observatorio de Inclusión Financiera ha publicado un informe que demuestra el impacto positivo que han tenido estas medidas, entre las que se encuentran la ampliación del horario de atención presencial, la adaptación de cajeros y canales digitales, o el fomento de la educación financiera y digital. Así, actualmente el 91% de los cajeros están adaptados y 6,5 millones de personas mayores de 65 años se han beneficiado del horario ampliado de caja.
La proximidad es uno de los principales valores de la entidad cooperativa y por ello se ha comprometido a mejorar las medidas de inclusión financiera para personas mayores de 65 años, así como a realizar un diagnóstico de la situación actual, y a adoptar medidas relativas para optimizar la atención a este colectivo. Además del amplio horario de atención presencial que ya tienen sus 33 oficinas – de 8:30h a 14:00h y 16:00h a 18:00h– y del horario ininterrumpido (de 8:30h a 18:00h) de su servicio gratuito de atención telefónica, el colectivo sénior siempre tiene prioridad en casos de alta afluencia de público en oficinas, con señalética de asientos reservados o paso prioritario a personas mayores.
En este sentido, los profesionales de la red comercial cuentan también con formaciones específicas para mejorar la interacción y comunicación con los mayores de 65, así como para favorecer su comprensión y conocimiento financiero.
Tal y como afirma Salvador Garcia-Ruiz, Subdirector General y Director del Área de Servicios al Socio del Grupo Caja de Ingenieros: “El Grupo Caja de Ingenieros quiere mejorar su calidad de servicio y asesoramiento para estar más cerca de nuestras socias y socios. El colectivo sénior es especialmente sensible para nosotros, y por ello priorizamos poner nuestros profesionales y nuestra tecnología a su servicio, para 3 ayudarles a encontrar las mejores soluciones para su bienestar económico, con un asesoramiento que permita proteger y mejorar su salud financiera.”
Por otro lado, y en un sector ampliamente digitalizado en el que es fundamental estar al día, Caja de Ingenieros ofrece talleres presenciales para mejorar y potenciar las competencias digitales de las personas mayores de 65 año y colectivos vulnerables, y distribuye periódicamente una guía de uso de los canales digitales de la entidad y de las principales funcionalidades de cada uno, tanto a través de email, como de la web y físicamente en las oficinas. Pero también es importante asegurar la accesibilidad y sencillez a todos los canales digitales, y por ello tanto las aplicaciones móviles como las webs de la entidad cooperativa están adaptados y cumplen con el nivel Doble A (AA) de accesibilidad web.
